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"당신은 어떤 질문을 가진 사람입니까" <질문이 답을 바꾼다> 북트레일러어크로스의 책 2012. 11. 7. 17:39
어떤 기자가 피터 드러커를 컨설턴트라고 표현하자 그는 고개를 내저으며 자신은 '인설턴트(insultant)'라고 말했다. 인설턴트란 '모욕하다, 무례하게 굴다'라는 뜻의 isult와 cousultant를 합친 표현이다. 경영 분야에서 가장 유명한 권위자들 중 한 명인 그는 고객들에게 날카로운 질문을 던지는 시간을 갖기로 유명했다. 그는 처음부터 무조건 조언을 하는 대신 간단하면서도 예리한 질문을 던지곤 했다. 예컨대 "당신이 몸담고 있는 사업이 어떤 사업인지 알고는 있습니까?" 라거나 "당신들의 고객들은 뭐를 가장 중요하게 여기는가?" 같은 질문이었다. 책이 말하는 질문은 '답을 바꾸는 질문'이다. 당신과 상대방이 나누는 대화를 예상치 못한 방식으로 새롭게 변모시키는 힘을 지닌 질문 말이다. 이러한 탁월..